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【杂谈】谈谈关于5W2H的那些事

DarkAthena
2021-08-26 / 0 评论 / 0 点赞 / 786 阅读 / 3525 字

我懒得去写什么经典案例了,网上同类文章太多,我就只说说我自己对这个东西的理解吧。

先上百科资料
https://baike.baidu.com/item/5W2H%E5%88%86%E6%9E%90%E6%B3%95

5W2H分析法又叫七问分析法,是二战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。

(1)WHAT--是什么?目的是什么?做什么工作?
(2)WHY--为什么要做?可不可以不做?有没有替代方案?
(3)WHO--谁?由谁来做?
(4)WHEN--何时?什么时间做?什么时机最适宜?
(5)WHERE--何处?在哪里做?
(6)HOW --怎么做?如何提高效率?如何实施?方法是什么?
(7)HOW MUCH--多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?

绝大多数学习过一点点项目管理或者产品设计的,哪怕只是偶尔看看公众号的文章,应该都听说过这个5W2H,这是个相当经典的分析方法,或者说工具。

但现在很多人自视过高,总认为这个只是老掉牙的东西,只按自己的感觉来,结果很容易会出问题,而且出了问题也只头痛医头,继续按自己的感觉去解决问题,结果造成了一系列连环问题。

与5W2H类似的还有5W2H1E/5W1H等变种的说法,但万变不离其宗。

个人经验,无论是在做什么项目、设计什么产品,必须要能提出几个问题,无论这几个问题是自己回答还是别人回答,这几个问题都不能少,这几个问题最后会形成整个产品或者项目的核心主线,要让阅读的人像看故事一样,有前因后果,符合正常的逻辑思维顺序。

比如,我遇到一个新的案子(包括且不限于BUG/需求/项目等),一般是这么做的

  1. 了解背景,这个背景就包含了时间、人物、场合、做了或者没做什么、发生了什么或者没发生什么等
  2. 了解用户想要解决的问题或者想要的最终效果,注意,还是要包含上面说过的几个要点,即时间、人物、场合等
  3. 然后自己通过各种渠道(访谈相关用户、开发人员,查资料,亲自体验,看代码等等)去了解关于这个案子更详细的内容,尤其是其关联的其他影响,因为单一用户所描述的可能会过于主观,遗漏了很多重要信息。
  4. 上面的资料都准备完后,做一次场景模拟,可以用纸笔,也可以用电脑VISIO/思维导图等,甚至直接开个EXCEL也行,我一般就是用EXCEL,不用画线。用一种工具把整个场景进行一次符合逻辑的模拟,包括时间、人物、场合、干了啥等,中间绝对不能忽略任何一个步骤。如果遇到场景模拟不下去的,就列一个问题,并假设问题的几种可能性,做场景模拟的分支。后续模拟也还会有更多的分支,但不能太多,会很浪费时间,所以这个时候最好再找用户确认几个重要问题以减少可能的场景数。
  5. 场景模拟跑通后,分析过程观察结果,看看是不是还可以精简步骤或者有其他路径,然后做出2~3个流程图,并且简要列出对应的执行方案及参与人员。一般来说,绝大多数的案子不会是“1 for 1”,即只有一个人为另一个人干活,所以方案中肯定会涉及到多个用户及多个服务者(比如开发人员)。基于不同角色的执行准确性、效率、情感、权力、利益等角度,不同的方案会具有不同的导向性,这个时候要么凭自己丰富的经验去选择,要么就都摆出来让相关人员自己来选(如果有争吵,则说明存在内部矛盾,如果是小矛盾可由上级协调,如果是大矛盾,说明这个案子可能揪出了一个严重的内部管理问题,可能需要进行一些变革了,要么就压着,但这对这个案子的最终效果会产生不利影响)
  6. 假设选定了其中一个方案,大家都认可了,就可以详细编写执行计划了(如果是软件相关修改或者新增,则此处需要开发负责人共同参与编写,开发负责人还要编写开发文档),注意,还是要明确 “什么时候谁干啥”。
  7. 开发完后测试,还是要有测试案例和计划,谁先准备好什么、然后又是谁去执行什么等等,同样也是 “什么时候谁干啥”
  8. 完成测试要有测试报告,之后就是做上线计划,同样又是个“什么时候谁干啥”
  9. 后续跟踪案子上线后的执行情况,发现问题持续做优化,记住“什么时候谁干了啥导致了什么”

由于我之前所在部门的人员编制稀缺,所以经常有些案子都是我一个人用一个EXCEL文档从背景开始一路写到开发清单甚至最后的上线方案及监控:

  • 简明扼要的标题
  • 背景
  • 目标
  • 调研问题及解答
  • 方案
  • 可能存在的问题
  • 问题的处理方式
  • 开发清单及开发计划
  • 测试场景及测试计划
  • 上线方案
  • 上线后的监控点

以上所有的步骤,全部都逃不开5W2H这个概念,虽然有时候不强求凑齐7个要素,但是必须时刻保持警觉,“什么时候谁(在哪里)(用什么方式)干(了)啥(,导致了啥)”。

整个分析过程,逻辑思维占有很重要的因素,但是“什么时候谁(在哪里)(用什么方式)干(了)啥(,导致了啥)”其实是小学语文教过的“时间地点人物事件”,对一件事进行简单而又清楚的描述,但往往大多数成年人连最这个基本的能力都没有了。

最后,建议无论是做什么,一定要把5W2H刻在脑海里

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